In questi ultimi mesi stiamo assistendo alla nascita di un certo equilibrio tra negozi fisici e negozi on-line. A seconda del mercato in cui operiamo e del settore di riferimento dobbiamo bilanciare correttamente la nostra presenza fisica “sulla strada” con la necessità di avere uno spazio on-line dove dare presentare e vendere i nostri prodotti. Tale compresenza tra online ed offline può dare origine a varie situazioni:
InfoCommerce
Il cliente utilizza gli strumenti online (sito web, app mobile, …) solamente per informarsi prima di effettuare l’acquisto, che avviene invece nel negozio offline, come anche il pagamento e l’eventuale assistenza post-vendita. In questa categoria è tipico osservare la presenza dell’effetto ROPO, a cui abbiamo dedicato un articolo specifico nei giorni scorsi.
- Informazione e presentazione prodotti: ONLINE
- Selezione dei prodotti da acquistare: OFFLINE
- Acquisto: OFFLINE
- Consegna del prodotto: OFFLINE
- Pagamento: OFFLINE
- Supporto ed assistenza postvendita: OFFLINE
InfoStore
In modo quasi simmetrico rispetto al primo caso, il negozio off-line ha il solo scopo di fare vedere i prodotti e le loro caratteristiche.
